виды аутсорсинга

Виды аутсорсинга

Полный аутсорсинг всей ИТ инфраструктуры или замена системного администратора.

Также известный как «приходящий системный администратор».

В данном случае подрядчик берет на себя все работы связанные с функционированием ИТ инфраструктуры, поддержку пользователей, серверов активного и пассивного оборудования, контакты с поставщиками телефонии и интернета, заказ картриджей тонеров и профилактическое обслуживание оргтехники.

Плюсы

  • В большинстве случаев гораздо дешевле чем штатный системный администратор;
  • Фиксированная стоимость;
  • Оперативно;
  • Качественно;
  • Услуга предоставляется круглосуточно без отпусков и выходных;
  • Руководство компании избавлено от непрофильных забот.

Минусы

  • При большом количестве сотрудников может быть дороже чем Аутсорсинг второго и третьего уровня поддержки
  • Нет эффекта присутствия — 90% задач решаются удаленно, а некоторые руководители любят видеть сотрудника
  • В зависимости от расположения заказчика могут быть задержки с прибытием специалиста в офис
  • Чаще всего подобный вид сотрудничества выбирают небольшие компании до 30 сотрудников.

Аутсорсинг второго и третьего уровня поддержки.

При этом варианте взаимодействия заказчик берет в штат одного ответственного сотрудника невысокой квалификации и, соответственно, невысоко затратного для поддержки пользователей на месте, а все сложные запросы передает на аутсорсинг. Так же вместо штатного сотрудника функции первого уровня поддержки может выполнять секретарь или другой сотрудник.

Плюсы

  • Значительно дешевле чем содержать штат системных администраторов
  • При количестве пользователей более 30-40 дешевле чем полный аутсорсинг
  • Качественно
  • Клиент не кладет все яйца в одну корзину и может спокойно поменять штатного сотрудника или компанию аутсорсера

Минусы

  • нет

Аутсорсинг отдельных компонентов или систем.

Обычно применяется когда в штате нет специалиста для поддержки или внедрения какой то одной системы, например телефонной станции или 1С. Использование публичных, облачных решений для почты или телефонии тоже можно рассматривать как один из вариантов этого типа аутсорсинга.

Минусы и плюсы зависят о конкретного решения. Из общих минусов всех решений это, конечно, наличие дополнительного контракта даже при небольших объемах услуг и часто более высокая стоимость услуги чем при других типах. Главным плюсом  является  зачастую единственная возможность получения качественного сервиса.

Другие статьи на тему ИТ-аутсорс

Server maintenance

Об обслуживании серверов

Полная аренда инфраструктуры

За последние несколько лет наметилась стойкая тенденция выделения серверной инфраструктуры в отдельный компонент предоставления сервиса и, как следствие, передача функций по поддержки этой инфраструктуры специализированным компаниям.

Компания Сервилон предоставляет все виды услуг по проектированию, настройке и поддержке серверных решений. Наша команда сертифицированных специалистов по продуктам HP, DELL, Microsoft, CISCO и AVAYA спроектирует и внедрит самое оптимальное решение.

Все современные серверы имеют интерфейсы удаленного управления, а учитывая правила построения дата центров и серверных комнат, производить работы не связанные с заменой компонентов в непосредственной близости от серверов не только не безопасно, но и не правильно. Так же все больше представителей бизнеса понимают, что несколько штатных администраторов имеющих практически бесконтрольный доступ к серверам и данными это большая угроза безопасности чем специализированная компания. Как результат, все больше компаний передают поддержку серверной инфраструктуры на аутсорсинг.

Клиент арендует у заказчика все: серверы, программное обеспечение, а так же заказывает введение в строй и поддержку всего комплекса.

Итак, каким бывает аутсорсинг серверной инфраструктуры?

Мы не будем рассматривать вариант получения покупки сервиса как услуги Office365, Google mail, Облачные CRM и АТС.

Плюсы:

  • Все покупается в одном месте;
  • Можно очень гибко платить за лицензии, т.к. поставщик услуг использует SPLA лицензирование;
  • Единственная точка контакта и ответственности за весь проект;

Минусы:

  • Цена, часто гибридные решения получаются значительно дешевле;
  • Привязанность к одному поставщику услуг и соответственно сложности в случае если надо сменить какой-то один из компонентов;
  • Качество, чаще всего компании специализируются либо на сервисе, либо на предоставлении хостинга (colocation), и найти такого поставщика услуг который бы делал все на самом высоком уровне практически не возможно

Гибридные решения — самостоятельная покупка, аренда или аренда серверного оборудования и лицензий

При этом типе решения клиент разделяет услугу на несколько:

  • Покупка или аренда серверов и оборудования;
  • Размещение серверов и оборудования collocation;
  • Подключение к интернету;
  • Покупка или аренда лицензий;
  • Настройка и поддержка;
  • И самостоятельно определяет какие части отдавать на аутсорсинг и кому, либо делает их своими силами.

Плюсы:

  • Цена, выбирая самые оптимальные варианты можно получить самое дешевое решение из всех возможных;
  • Полный контроль над ситуацией, понимание сильных и слабых сторон конфигурации, рисков и стоимости увеличения надежности;
  • Возможность легкой замены компонентов или сервисов, не устраивающих по качеству или цене;
  • Наиболее надежное решение с точки зрения информационной безопасности;
  • Можно использовать ранее купленные лицензии.
  • Гибкость решений — можно запустить в минимальной конфигурации и, по мере увеличения нагрузки или добавления новых пользователей, оперативно расширить.

Минусы:

  • Дополнительные трудозатраты по ведению договоров оплате и т.д.;
  • Желательно иметь сотрудника который будет управлять всем проектом, иначе все плюсы данного решения могут сойти на нет.

Размещение серверов в собственном дата центре и передача их обслуживания на аутсорсинг

Данный вид аутсорсинга обычно применяется в следующих случаях:

  • Расположение большого числа пользователей в местах где не возможно или слишком дорого получить быстрые и надежные каналы передачи данных;
  • Необходимость размещения серверов в соответствии с требованиями властей и дорогие или не качественные альтернативные варианты;
  • Желание поставить серверы на баланс и тем самым увеличить стоимость основных средств.

Плюсы:

  • Возможность поставить оборудование на баланс;
  • Полное соблюдение различных требований властей;
  • Возможность организации быстрых каналов связи до 10Gb/s между серверами и пользователями;
  • Возможность использования серверов для приложений реального времени.
  • Часто бывает ситуация, когда внедрение новых сервисов затягивается на несколько лет, и к началу эксплуатации серверное оборудование уже устаревает.

Минусы:

  • Высокая цена;
  • Нельзя быстро увеличить ресурсы или снизить затраты;
  • Проблемы с безопасностью – на территории Российской федерации запрещено использование TPM;
  • Необходимость решения большого количества побочных задач — надежное электропитание, кондиционирование, физическая безопасность, каналы связи и т.д.;
  • Если дата-центр находится в офисе, то переезд в другой офис превращается в очень серьезную проблему.